keine Kaltakquise und trotzdem jeden Tag ein neuer Kunde

Risikoumkehr

garantieHaben Sie schon einmal über eine Umkehr des Kaufrisikos nachgedacht? Eine sogenannte Geld-zurück-Garantie wird von vielen Kaufhäusern, Supermärkten und Fachhändlern aus gutem Grund angeboten. Kunden, die wissen, dass Sie gekaufte Ware bei Nichtgefallen zurückgeben können, sind eher bereit zum Kauf. Wenn Sie vom Nutzen und der Qualität Ihrer Waren überzeugt sind, gibt es keinen Grund den Service nicht anzubieten. Es ist nicht davon auszugehen, dass zufriedene Kunden ein Produkt zurückgeben. Ein Missbrauch der Garantie ist also unwahrscheinlich. Gäbe es diese Tendenz, würden wohl kaum so viele große Ketten mit dieser Garantie werben.

Denken Sie nicht an das Risiko des Missbrauchs, welche gering ist, sondern an den Marketingvorteil, den Sie mit Sicherheit haben werden. Fall ein Kunde mit einem Produkt nicht zufrieden sein sollte, wird er es zurückgeben und trotzdem Positives über Ihr Geschäft im Freundes- und Bekanntenkreis verbreiten. Er wird Ihre Kulanz und Ihre Kundenfreundlichkeit loben. Sie haben nicht nur diesen Kunden für die Zukunft sicher, sondern auch insgesamt eine positive Aufmerksamkeit erzielt. Einige Personen aus diesem Kreis werden Ihre Kunden werden. Die Umtauschgarantie fördert langfristig den Absatz Ihrer Produkte, lassen Sie sich die Möglichkeit nicht entgehen.

Bei Mängeln sind Sie ohnehin zur Rücknahme verpflichtet. Das freiwillige Rücknahmeversprechen erspart Ihnen manche unerfreuliche Diskussion oder gar eine Auseinandersetzung vor Gericht. Vielleicht läuft die neue 3D-Grafikkarte nur bei Ihrem Kunden nicht, ist aber nicht defekt, sie könnte aber auch einen Fehler haben. Ihr Kunde könnte auch etwas in der Beschreibung übersehen haben und ein für seine Hardware nicht passendes Modell gewählt haben. Tatsache ist, Ihr Kunde mag die teure Karte nicht, er möchte sein Geld zurückhaben. Ist es nicht einfache, ihm diesen Wunsch sofort zu erfüllen, statt eine für beide Seiten unerfreuliche Auseinandersetzung auszutragen? Egal ob das Produkt tatsächlich einen Fehler hat oder nicht, Ihr Image nimmt bei der Auseinandersetzung schaden.

Ein Problemfeld erschließt sich allerdings bei digitalen Waren. Diese können oft nicht zurückgegeben werden beziehungsweise können Sie nicht sicher sein, ob der Kunde diese nicht kopiert hat. Sicher ist es sinnvoll die Geld-zurück-Garantie auch aif diese Produkte auszudehnen, aber auf der anderen Seite können Sie an der Kinokasse auch nicht Ihr Geld zurückverlangen, wenn Ihnen der Film nicht gefallen hat. Bei diesen Produkten sollten Sie eher keine Garantie geben, aber im Einzelfall kulant handeln.

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E-Mail Marketing mit Erfolg

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